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服務第一印象入門課:打造得體應對的基礎力!

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  • 禮儀概述
    • 基本認知
    • 專業能⼒
    • 回覆原則
    • 專業形象
    • 線上文字客服禮儀
  • 實際案例分享
    • 回覆訊息常見錯誤&調整方式
    • 避免誤會的溝通技巧
  • 電話禮儀
    • 掌握諮詢與語速
    • 注重清晰表達與聽力
    • 通話流程與接聽技巧
    • 情緒管理與應對挑戰
  • 課後小考
6

課程 內容

第一章
第二章
第三章
課後複習